Schichtleiter/Supervisor Leitstelle ZOCC (m/w/d) im Sicherheitsdienst für einen der größten Online-Modeversandhändler

Werden Sie Supervisor in unserer Leistelle ZOCC (m/w/d)

Wir suchen eine/n Supervisor (m/w/d), der/die mit Leidenschaft und Fachkompetenz unser Team verstärkt. In dieser Position übernehmen Sie eine entscheidende Rolle bei der Beaufsichtigung, effektiven Leitung und Überwachung aller operativen Aktivitäten im ZOCC

WIR BIETEN:

• Wir bieten Ihnen einen verantwortungsvollen und sicheren Arbeitsplatz in einem familiären Unternehmensumfeld
• Profitieren Sie von exklusiven Mitarbeiterrabatten auf Produkte und Dienstleistungen namhafter Anbieter
• Wir legen Wert auf Ihre langfristige finanzielle Absicherung und bieten Ihnen eine betriebliche Altersvorsorge an, damit Sie auch nach Ihrem aktiven Berufsleben sorgenfrei leben können
• Erleben Sie ein selbstständiges und abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit hoher Eigenverantwortung, bei dem Sie Ihre Fähigkeiten und Expertise voll einbringen können
• Arbeiten in einem jungen und dynamischem Team
• 26 Urlaubstage zu Beginn, steigen nach Unternehmenszugehörigkeit
• Übertarifliche Vergütung + tarifliche Zeitzuschläge (steuerfrei)
• Feste Ansprechpartner am Objekt (Einsatzleitung)
• Wir investieren in Ihre berufliche Weiterentwicklung durch fachspezifische Aus- und Weiterbildungen, um Ihnen die Möglichkeit zu geben, Ihr Wissen stets auf dem neuesten Stand zu halten und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Sie erhalten hochwertige Dienstbekleidung und Arbeitsmittel kostenfrei von uns
• Wir bieten Ihnen ein langfristiges Beschäftigungsverhältnis und einen krisensicheren Arbeitsplatz, um Ihnen Sicherheit und Stabilität in Ihrer Karriere zu bieten
• Bei uns haben Sie die Möglichkeit, Ihren Verantwortungs- und Aufgabenbereich weiterzuentwickeln, um Ihre beruflichen Ziele zu erreichen und neue Herausforderungen anzunehmen

Ihr Aufgabenbereich:

• Sie setzen unsere Qualitätsstandards um, überwachen diese und stellen dadurch die Kundenzufriedenheit sicher
• Einsatz Vor- und Nachbereitung, Erstellen von Dienstplänen, Führen von Statistiken und Erstellen von objektspezifischen Dienstanweisungen 
• Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs der Betriebsprozesse
• Führung der Mitarbeiter, einschließlich der Schichtplanung und der Leistungsbewertung der Mitarbeiter in Abstimmung mit der Einsatzleitung des Sicherheitsdienstleisters
• Sicherstellen der Einhaltung von Sicherheitsvorschriften, betrieblichen Standards und Richtlinien
• Identifizieren von Engpässen, Schwachstellen und Risiken im Betriebsablauf und daraufhin die Erstellung von Lösungsvorschlägen
• Koordination der Kommunikation und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um reibungslose betriebliche Abläufe sicherzustellen
• Pflege der Berichte, Analysen und Statistiken zur Leistung des ZOCC
• Ansprechpartner sein bei Beschwerden, Konflikten oder sonstigen Problemen im ZOCC und Ergreifen geeigneter Maßnahmen zur Lösung selbiger
• Schnittstelle zur Einsatzleitung des Sicherheitsdienstleisters

Ihr Profil

• Führung und Anleitung der Personalstruktur in den Auftragsregionen um ein effektives und effizientes Team zu gewährleisten
• Gewährleistung der Einhaltung der Unternehmensrichtlinien und -verfahren in den Auftragsregionen um eine einheitliche Arbeitsweise und Qualität zu gewährleisten
• Sicherstellung der optimalen Arbeitsorganisation und der -abläufe
• Durchführung regelmäßiger Leistungsbewertungen und Feedback an Mitarbeitende und Führungskräfte zur Förderung einer Kultur der guten Leistungen und der kontinuierlichen Verbesserung der Zusammenarbeit und der Kundenbeziehung
• Sicherstellung der Einhaltung rechtlicher und regulatorischer Anforderungen in der Region
• Identifizierung mit den Unternehmensprozessen, um Aufträge optimal zu gestalten und den Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden
• Aktives und kundenorientiertes Reklamationsmanagement, um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung für unsere Kunden zu gewährleisten
• Übernahme von Bereitschaften außerhalb der Geschäftszeiten, um als Ansprechpartner zur Verfügung zu stehen
• Erfahrung im Objektschutz wünschenswert

ab sofort

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